Tüketici hakları, modern hukuk sistemlerinde bireylerin en önemli güvence unsurlarından biridir. Tüketici hukuku, tüketicilerin haklarını koruma amacıyla oluşturulmuş ve her geçen gün gelişmeye devam eden bir hukuk dalıdır. Biz de bu alanda, müşterilerimize profesyonel ve çözüm odaklı hizmetler sunarak haklarını en iyi şekilde savunmalarını sağlıyoruz.
Tüketici Hukuku Alaninda Hizmetlerimiz
Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile yapılan düzenlemeler ışığında tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyan, zararlarını tazmin eden, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayan, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri alan, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik eden alandır.
Tüketici Hakları Nelerdir?
Ayıplı Mal ve Hizmetten Korunma Hakkı
Tüketicinin, kusurlu veya eksik mal/hizmet alması durumunda ürünün değiştirilmesini, iadesini veya onarılmasını talep etme hakkı vardır.
Cayma Hakkı
Tüketiciler, belirli mal ve hizmetlerde (örneğin, internet alışverişlerinde) 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir.
Bilgilendirilme Hakkı
Tüketicinin, satın aldığı ürün veya hizmet hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı vardır.
Sözleşmede Adil Koşullar Hakkı
Tüketiciler, haksız şartlar içeren sözleşmelerden korunur.
Sağlık ve Güvenliğin Korunması Hakkı
Satın alınan mal veya hizmetlerin tüketicinin sağlığına ve güvenliğine zarar vermemesi gerekir.
Tazminat Hakkı
Tüketiciler, uğradıkları zararın tazmini için yasal yollarla haklarını arayabilir.
Tüketici Şikayet Hakkı
Tüketiciler, sorun yaşadıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak haklarını savunabilir.
Ankara’da Tüketici Hukuku Alanında Hizmetletlerimiz
Azel Hukuk ve Danışmanlık, taraflardan birinin tüketici diğerinin ise satıcı veya sağlayıcı ya da onlar adına hareket eden gerçek ya da tüzel kişi olduğu tüketici uyuşmazlıklarının Ankara Barosuna kayıtlı uzman avukatları aracılığıyla Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Borçlar Kanunu, Ticaret Kanunu ve ilgili diğer yönetmelikler kapsamında çözümü için hukuki danışmanlık ve dava takip hizmeti vermektedir.
Sözleşme ve Danışmanlık Hizmetleri
Tüketici ve satıcı arasında yapılan alım-satım sözleşmelerinin hukuki açıdan incelenmesi ve danışmanlık sağlanması. Tüketici hukuku ile ilgili genel bilgilendirme, sorunlara yönelik çözüm yollarının sunulması.
Uyuşmazlık Çözümleri
Ürün veya hizmet kaynaklı sorunların çözümü için gerekli hukuki işlemlerin yapılması. Tüketicinin yaşadığı sorunlara uygun çözüm yollarının belirlenmesi ve uygulanması. Tarafların uzlaşması için görüşmelerin yönetilmesi ve anlaşmanın yazılı hale getirilmesi. Alternatif çözüm yolları çerçevesinde arabuluculuk sürecinin yürütülmesi.
Yargı ve Resmi Başvuru Hizmetleri
Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvuruların hazırlanması ve sürecin yönetimi. Mahkeme sürecinde tarafların temsil edilmesi ve davaların takip edilmesi.
Mevzuat Takibi ve Bilgilendirme
Tüketici hukuku ile ilgili yasal düzenlemelerin sürekli izlenmesi ve müşterilere bu konuda bilgilendirme yapılması.
Tüketici Hukuku Alanında Tüm Danışmanlık Hizmetleri
Uzman avukatlardan oluşan dinamik ekibimizle Ankara ofisimizde, tüketici hukuku alanında bireysel ve kurumsal tüm ihtiyaçlarınıza özel çözümler sunuyoruz. Tüketici haklarınızı korumanız ve olası uyuşmazlıkların çözümünde en etkili sonuçlara ulaşmanız için yanınızdayız. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz!
Uzmanlık ve Güvenilirlik
Hukuki bilgi birikimimiz ve yıllara dayanan deneyimimizle, en karmaşık süreçlerde bile yanınızdayız.
Müşteri Odaklı Hizmet
Şeffaf, hızlı ve etkili çözümler sunarak, her adımda sizin için en iyi sonucu hedefliyoruz.
Kapsamlı Stratejik Ortaklıklar
Güçlü yerel ve uluslararası bağlantılarımız sayesinde, sınırları aşan hukuki çözümler sunuyoruz.
Tüketici Hukukunda ve Davalarında Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyeti, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için oluşturulmuş idari bir mercidir. Uyuşmazlık bedeli belirli bir tutarı aşmadığı durumlarda, tüketiciler buraya ücretsiz başvuruda bulunabilir. Başvurular ikamet edilen yerin ya da satıcının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır.
Ayıplı mal veya hizmet, kullanıcının beklentilerini karşılamayan ya da sözleşme şartlarına uygun olmayan mal veya hizmettir. Örneğin, bozuk ürünler, eksik hizmetler veya yanlış bilgilendirmeye dayalı satışlar bu kapsama girer.
Tüketiciler, mesafeli satışlarda (örneğin, internet alışverişi) veya kapıdan satışlarda hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı için satıcıya yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
Eğer uyuşmazlık tutarı Tüketici Hakem Heyeti’nin yetki sınırını aşıyorsa, tüketiciler doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Hakem Heyeti kararları tüketici lehine sonuçlanmazsa, kararın iptali için de mahkemeye gidilebilir.
- Ayıplı mal ve hizmet: Ayıbın fark edildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde dava açılmalıdır. Ancak taşınmazlarda bu süre 5 yıldır.
- Garanti kapsamındaki ürünler: Ürün garanti süresi içinde ise bu süre boyunca dava açılabilir.
- Haksız şartlar ve cayma hakkı ihlalleri: Genel zaman aşımı süresi 10 yıldır.
Online alışverişlerde tüketicilerin:
- 14 gün içinde cayma hakkı,
- Ürün teslimatında gecikme durumunda para iadesi talep etme hakkı,
- Ayıplı ürün durumunda onarım, değişim veya para iadesi hakkı bulunmaktadır.
Tüketici uyuşmazlıklarında belirli bir tutarın üzerinde olan davalarda, mahkemeye gitmeden önce arabuluculuk sürecine katılmak zorunludur. Arabuluculukta çözüm sağlanamazsa dava açılabilir.
Tüketici davaları için genellikle aşağıdaki belgeler gereklidir:
- Satış sözleşmesi veya faturalar
- Ürünle ilgili şikâyet kayıtları
- Tüketici Hakem Heyeti kararları
- Yazışmalar (e-posta veya SMS)
Tüketici davalarının süresi, uyuşmazlığın karmaşıklığına ve mahkemelerin yoğunluğuna bağlı olarak değişir. Basit davalar birkaç ay içinde sonuçlanabilirken, daha karmaşık davalar 1-2 yıl sürebilir.
Tüketici hukuku davalarında vekalet ücretini; davanın türü ve kapsamı, avukatın deneyimi ve uzmanlık alanı gibi birçok faktör etkiler. İhtiyacınıza özel hukuki hizmetlerimiz ve detaylı fiyat bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketici hukuku ile ilgili tüm sorularınız ve ihtiyaçlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uzman avukatlarımız, süreci hızlı ve etkili bir şekilde yöneterek hak kaybınızı önler.
